Telefonieren
Hier sind einige Themen für das Telefonieren
- Entgegennahme eines Anrufs
- Nachrichten annehmen
- Hinterlassen einer Nachricht
- Überprüfen eine Bestellung
- Terminvereinbarungen
- Reiseorganisation
- Buchung einer Fahrkarte
- Hinterlassen einer Sprachnachricht
- Der Umgang mit Kunden am Telefon
- Kundendienst: Freundlichkeit
- Umgang mit Reklamationen
- Beschwerden lösen
- Umgang mit einem schwierigen Kunden
- Der Umgang mit einem wütenden Anrufer
- Der Umgang mit Problemen am Telefon
- Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen
- Telefon Interviews
- Umgang mit Verkaufsgesprächen
- “Cold Calling”
- Der Umgang mit Einwänden und der Anruf beenden
- Vorteile hervorheben und zum Verkauf anregen
- Einen guten Anfang hinlegen
- Umgang mit Problemen